第一节 需要 动机与激励
【知识点1 】需要
需要概念：需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，需要未被满足会驱动人采取行动来满足自己的需要。
【知识点2 】动机
1、动机概念：动机是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的需要，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。
2、动机三要素
（1）决定人行为的方向，即选择做出什么行为；
（2）努力的水平，即行为的努力程度；
（3）坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为
3、动机两分类***
内源性动机（内在动机）
人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的
举例：寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会。
外源性动机（外在动机）
人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身，员工更看重工作所带来的报偿。
举例：工资、奖金、表扬、社会地位等。
【知识点3】 激励
1、激励概念：激励是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。
2、激励类型
（1）从激励内容的角度：物质激励、精神激励；
（2）从激励作用的角度：正向激励、负向激励；
（3）从激励对象的角度：他人激励、自我激励。
第二节 激励理论
【知识点1 】需要层次理论（马斯洛）
1、理论内容***
将人类需要分为五个层次，要求的强度并不都是相等。
基本需要-主要靠外部条件或因素满足
生理需要、安全需要、归属和爱的需要
高级需要-主要靠内在因素满足
尊重的需要、自我实现的需要
2、主要观点
（1）需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
（2）未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
（3）五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。
3、在管理上的作用
（1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施
（2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要
（3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的
4、评价（局限性）
（1）不十分可靠和准确：五种层次的需求并不严格呈阶梯关系
（2）较呆板和不灵活
（3）不完全适用于复杂多变的实际环境
【知识点2 】双因素理论（赫茨伯格）
1、理论内容（2因素）*
概念
激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
具备：满意、没有不满
缺失：没有满意、不满
2、双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别
区别：针对满足这些需要的目标或诱因
针对人类的需求和动机
联系：保健因素 相当于低级需要
激励因素 相当于高级需要
3、在管理上应用
（1）让员工满意和防止员工不满是两回事
（2）实践应用：工作丰富化，即员工参与更多的工作规划，自我监督工作进度。
第二节 激励理论
【知识点3】ERG理论（奥尔德佛）
1、理论内容
奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修正，提出了ERG理论。
三需要：生存需要、关系需要、成长需要
含义：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件/个体维持重要人际关系的需要/个体追求自我发展的内在欲望
与需要层次理论的关系：全部生理需要+部分安全需要/部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要/部分尊严需要+全部自我实现需要
2、独特之处
- 各种需要可以同时具有激励作用
提出：“挫折-退化”观点，即高层次需要不能得到满足，对满足低层次需要的欲望就会加强。
3、评价
- 更加灵活变通，人们可以同时追求各层次需要，或在某些限制下，在各种需要间进行转化。
其变通性有助于说明文化、环境背景差异下，个体需要的差异（日本文化、西班牙文化就把关系需要排在生理需要之前）。
【知识点4】三重需要理论（麦克里兰）
1、理论内容（3需要）
成就需要：
概念：追求优越感的驱动力，或者参照某种标准追求成就感、追求成功的欲望
特点：1.选择适度风险 2.有较强的责任感 3.希望能够得到及时反馈
权力需要
概念：促使别人顺从自己意志的欲望
特点：1.权力需要高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人发号施令，十分重视争取地位和影响力 2.一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位。
亲和需要
概念：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。
特点：1.在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被人影响，因而在组织中充当被管理者的角色 2.但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序。
2、注意问题
成就需要
- 与工作绩效之间有很高的相关
成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩，而不关心如何影响他人使其做出优秀的业绩，他们自己可以干得很出色，但不一定也使别人干得出色。因此，他们可以是好职员，好的业务员，但不一定是好经理。
权力需要
杰出的经理们往往都有较高的权力欲望
亲和需要
出色的经理的亲和需要相对较弱
3、在管理上的应用：实施激励时，需要考虑员工这三种需要的强烈程度。
【知识点6】期望理论（弗罗姆）
弗罗姆认为，人们之所以采取某种行动，如努力工作，是因为他觉得这种行为可以在一定概率上达到某种结果，并且这种结果可以带来他认为重要的报酬。
