第三节 组织变革与发展

知识点6 组织变革概述

（一）组织变革概念

组织为了适应内外环境的变化而对其自身进行的调整和修正。

美国管理学家西斯克认为，当组织面临下列情况之一时，就必须进行变革；

决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。

（二）组织变革的方法

（1）以人员为中心的变革：所谓人员的变革，就是提高人的知识和技能，特别是改变人的态度、行为及群体行为等，以便达到提高组织效率的目的。

（2）以结构为中心的变革：包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等

（3）以技术为中心的变革：对工作流程的再设计，对方法和设备进行革新

（4）以系统为中心的变革：以系统的观点考虑整个组织的变革，做好组织系统与外部环境之间的平衡

（三）组织变革的程序

（1）确定问题。通过分析，找出各种问题并确定其重要程度。（市场调查、消费行为调查、民意测验）

（2）组织诊断。确定组织是否能应付环境的变化，并进一步确定问题的实质。（组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册）

（3）实行变革。首先要进行宣传和动员，提高组织成员对变革意义的认识，先在部分部门进行试行，待取得经验后再全面展开。

（4）变革效果评估

知识点7 组织发展概述

（一）组织发展的含义

组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。注重的是人性与民主因素，目的在于重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。

组织发展所蕴含的观念与针对的目标有以下几个方面：

（1）对人的尊重

（2）信任和支持

（3）权力平等

（4）正视问题

（5）鼓励参与

（二）传统的组织发展方法

1、结构技术

通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。

2、人文技术

是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，

包括：敏感性训练、调查反馈、质量圈、团际发展等。

（1）敏感性训练。又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法

（2）调查反馈。是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工在认识上的差异。在讨论过程中，要遵循对事不对人的原则。

（3）质量圈。质量圈是员工参与计划的一种形式。

（4）团际发展（或称群体间关系的开发）。团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。

（三）现代的组织发展方法

（1）全面质量管理。全面质量管理强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程。

 全面质量管理需要最高管理层的支持；全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。

（2）团际发展

一个好的团队具有四个方面的特征：规模小，能力互补，有共同的意愿、目标和工作方法，情愿共同承担责任。

做法：先由大家确定团体的目标，接着，各个成员说明自己在目标达成中所扮演的角色，最后，大家在共同的目标下商讨作业细节，确定工作程序。