第三节 领导决策

知识点12 决策过程

一、决策过程

（一）西蒙的决策过程

1、智力活动：

最初的过程，包括对环境进行搜索，确定决策的情境。

【案例】决定年底时候给销售冠军奖励时，首先需要考虑目前公司在冠军奖励上是否有先例？目前士气是否需要奖励？

2、设计活动：包括探索、发展和分析可能发生的行为系列。

【案例】经过考虑，公司没有奖励先例，团队士气目前比较低落，如果不奖励，团队士气会更加低落；奖励，会提升士气。

3、选择活动：

在第2步中选择一个行为。

【案例】最终选择进行奖励

（二）明茨伯格的决策过程

1、确认阶段：

认知到问题或机会的产生，进行诊断。

【案例】发现员工迟到现象严重。经诊断，发现员工队伍懒散，无所事事。

2、发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。

【案例】搜寻现有的考勤制度，发现形同虚设，没有彻底执行。于是面临选择：通过彻底执行考勤制度还是对团队进行激励来解决迟到问题。

3、选择阶段：

【案例】经过慎重考虑，最终决定还是通过严格执行现有考勤制度进行处理。

知识点13 决策模型

经济理性模型

（一）经济理性模型

决策者有五个特征——

（1）从目标意义上分析，决策完全理性；

（2）存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；

（3）决策者可以知道所有备选方案；

（4）可以通过计算选择出最佳备选方案；

（5）对概率的计算不存在任何困难。

这种决策模型意味着决策时完美的，过于理想化；有能力使组织目标最大化。

案例分析：某企业面临是否空降总经理的决策

1、从目标意义上分析，决策完全理性；

经过慎重考虑，企业必需，并且内部无人可以提拔。

2、存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择；

与猎头公司合作，推荐不同类型候选人才；关于人员偏好，决策层意见一致。

3、决策者可以知道所有备选方案；

企业高管完全可以预测引进的所有总经理候选人会出现的不同结果及相应对策。

4、对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案；

企业高管完全可以通过数据预测引进的所有总经理候选人产生的经济效益。

5、对概率的计算不存在任何困难。

对于引进的总经理候选人成功、折中或失败的概率测算是完全有可能并且准确的。

（二）西蒙有限理性模型

（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。

（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是空洞的。

（3）遵循满意原则即可，不必知道所有方案的。

（4）用简单的经验启发式原则、商业窍门或习惯进行决策，不需很高的思维和计算的能力。

（三）社会模型

弗洛伊德认为：人类的行为主要由无意识的需求来驱动；没有办法进行有效的理性决策。

人们有坚持错误决策的倾向。

原因：项目的特点，心理决定因素，社会压力，组织的决定因素。

三、决策风格

除关注决策模型是否理性外，还关注管理者在不同备选方案中进行选择的风格。

决策风格归纳的两个维度：

价值取向：决策者关心的是任务和技术本身，还是人和社会的因素。

模糊耐受性：测量到的决策者需要的结构和控制的程度（低模糊耐受性），以及是否有能力在不确定的环境中工作（高模糊耐受性）

                 较高模糊耐受性       较低模糊耐受性

关注任务       【分析型】           【指导型】

和技术        

关注人和

社会             【概念型】           【行为型】