非语言传播技巧:运用身体语言、类语言和时空语言的传播技巧,即借助视、听、触觉等感官分享信息,增进交流效果的一些技巧。
1、动态体语:点头
2、静态体语:服饰整洁、仪表端庄
3、类语言:改变声调节奏,合理笑声,调节气氛
4、时间语:提前到达、准时
5、空间语:环境安静整洁,与谈话者之间不要有大的障碍物,双方置身于有利于交流的空间位置和距离
随访:
1、事前准备
2、询问,提问
3、确认对方目前需求:肯定进步,分析(目前存在)问题
4、达成共识:制定下一阶段目标
5、安排下次随访